看了這篇報導後,讓我想起了之前的教育訓練.....

覺得有很多感觸,但很多公司就是這樣

這是無法改變的事實。

http://www.zaobao.com/special/forum/pages5/forum_zp070725.html

之前上了顧客服務應對之道

Maggie分享了很多經驗

其中有一項覺得最為讚同

我們在服務客人,其客人有分為外部與內部

如果真正要做到服務五星級的程度

首先應該是由內心做起

古時有云:「攘外必先按内」

相對的在維繫外部客戶時

公司是否應該先維繫內部顧客(員工)的心呢?

內部顧客的心團結了

才能向外以真誠的心來服務客人

如果做不到這點何以向五星級的境界前進

"信"是中國傳統儒家觀念

也是基本道德要求

從漢字來看,人字旁加上言

指的就是一個人從言語的訊息傳達給一個人

藉以溝通、交流我們才能從動物中跳脫出來

並在群體社會中建立原則與規範





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